Tehnička podrška i rješavanje problema

Kod kupovine konfigurisanih računara i komponenti, naš prioritet je da svaki sistem radi optimalno i stabilno.

U slučaju bilo kakvih tehničkih poteškoća, nepravilnosti u radu ili nedoumica, molimo vas da nas prije pokretanja povrata kontaktirate putem telefona ili emaila.

U najvećem broju slučajeva problem se može riješiti brzo i jednostavno – podešavanjem, zamjenom dijela, dodatnim testiranjem ili servisnom intervencijom, bez potrebe za kompletnim povratom uređaja.

Pravo na povrat (u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH)

Prema Zakonu o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine, kupac koji je fizičko lice ima pravo jednostrano odustati od ugovora o kupovini na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.

Proizvod mora biti vraćen neoštećen, u originalnoj ambalaži i sa svim pripadajućim dodacima, na način koji ne umanjuje njegovu tržišnu vrijednost.

Konfigurirani (custom) računari

Računari koji su sastavljeni ili konfigurirani prema specifičnim zahtjevima kupca smatraju se proizvodima izrađenim po narudžbi. Zbog njihove individualne konfiguracije i prilagođavanja kupcu, takvi sistemi nisu standardni maloprodajni artikli.

Iz tog razloga, kod konfiguriranih sistema primarno nudimo tehničku podršku, dijagnostiku, zamjenu pojedinačnih komponenti ili servis, kako bi uređaj radio u potpunosti ispravno. Povrat kompletnog konfiguriranog sistema moguć je isključivo u slučaju materijalnog nedostatka ili tehničke neispravnosti koja se ne može otkloniti u razumnom roku.

Izuzeci od prava na povrat

Pravo na povrat ne odnosi se na proizvode sa fizičkim oštećenjima nastalim nepravilnim rukovanjem, mehaničkim oštećenjima, padovima ili kontaktom s tekućinama.

Usluge poput instalacije operativnog sistema, nadogradnje komponenti, BIOS konfiguracije ili drugih prilagođenih usluga, ukoliko su izvršene po zahtjevu kupca uz njegovu saglasnost, ne podliježu povratu sredstava za samu uslugu.

Naš cilj

Naš cilj nije povrat proizvoda, već da vaš računar radi savršeno. Stojimo iza svake konfiguracije i pružamo punu tehničku podršku kako bi sve bilo riješeno brzo, profesionalno i bez nepotrebnih komplikacija.